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杭州联通打造比肩国际匠心网络 互联网+助力“智慧杭州”建设

发布时间:2016-10-09 点击数:756 日期:2016-9-7 来源:杭州日报

匠心之韵,不止在于雕琢艺术和手工,对于品牌的成长,亦是如此。杭州联通以匠心精神,与杭州市政府开展“十三五”战略合作,以更开阔创新的模式助力“智慧杭州”的建设。

同时,借助G20峰会这一契机,杭州联通与杭州一起,全力展现一个国际化的都市以及一张比肩国际的沃4G+匠心网络!


匠心领域升级 全方位助力“智慧杭州”建设

共绘钱江新城“城•水•光•影”灯光秀,打造“魅力杭州”城市金名片。杭州联通作为该项目的护航者,在建设过程中快速响应、积极协调建设,进一步优化提升线路及信号保障力度,凭借先进的4G+网络和出色的组网技术,实现了整体项目的完美展现。

聚焦“智慧旅游”建设,统一规划部署网络资源,围绕智慧云及监控平台、无线Wi-Fi、指挥中心、客服中心等智慧旅游领域的众多基础设施,打造以大径山为代表的“醉美余杭”智慧旅游产业集群。

互联网+模式助力杭州“智慧小镇”建设,以信息化顶层设计为切入,推动创新产业孵化成长。

关注“智慧政务”民生领域,从百姓“衣食住行”出发,助推五水共治、食品监管、平安城市等多项惠民工程,全面提升全民生活幸福指数。

近年来,杭州联通聚焦“智慧强政、智慧兴业、智慧惠民”三大领域,依托云计算、物联网、移动互联网等核心技术,结合基础米乐游戏平台优势资源,用匠心打造全国统一的智慧城市云承载平台,以互联网+新模式助力政府推动杭州智慧城市建设。


匠心网络升级 打造“高速城市”

为保障G20峰会移动米乐游戏平台网络质量,尤其是作为国际主流模式的FDD-LTE/WCDMA标准的4/3G移动米乐游戏平台网络是会议期间各国官员、媒体相关人员的重要移动米乐游戏平台网络选择,参考乌镇世界互联网大会期间的相关数据分析,预计峰会期间将有超过60%的国际漫游用户承载在联通的4/3G网络上,为此浙江联通从2015年下半年起就开展了网络建设部署,共计投资移动网络资金约3.3亿元,新增4/3G宏基站612个,室分楼宇320余幢。

同时,为了将杭州打造为“高速城市”,杭州联通提前布点,优化网络基站768个,共覆盖了G20峰会涉及的宾馆和国际博览中心等会议场所,萧山机场、机场高速、高铁、火车站等重要交通路线。用一片匠心实现G20保障区域内语音网络无缝覆盖,确保在G20区域内的用户高速4G+网络体验,在核心区域实现70Mb/s以上速率,从点、线、面全方位保障G20峰会高速的匠心网络。

针对突发情况和故障,杭州联通预先做好网络故障应急预案,如:针对高温天气市电故障问题,在重要基站塔上安装停电干节点告警装置,以便每次停电时,基站可以快速上传停电信号,让抢修人员第一时间做出反应,从而最大限度缩短故障抢修时长。


匠心服务升级 开设峰会服务专区

杭州联通秉承一贯的工匠精神,坚守匠心服务,在营业厅、客服热线、网上营业厅均开设了峰会服务专区。

线下体验升级,开设G20服务专区。在营业厅搭建G20服务专区,营造G20峰会氛围,加强完善店内的环境和设施,同时开设营业厅双语坐席,为境外参会人员或其他来华宾客提供及时和便捷的服务。

热线双语专席,24小时VIP服务。在10010和116114热线设立G20服务保障专线,为国际漫入用户、国内异地漫入用户提供7×15小时(8:00-23:00)双语服务。VIP用户更可享受全天候服务,除了10018VIP热线提供24小时服务外,VIP客户经理保持24小时手机开机,优先、及时处理VIP用户咨询、办理及紧急开机等服务。

优化应急服务,第一时间响应。在应急服务层面,杭州联通加派客服人员配备,设立G20峰会专用服务流程,严格管控一线服务人员的服务质量,预想用户会遇到的通讯问题和通讯需求,提前做好需求预处理,可在线解决的问题须第一时间反应并处理完成,保证“时时能处理,处处能解决”!

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